El Instituto Departamental de Salud, en su trabajo de acompañamiento al fortalecimiento de la participación ciudadana, acompañó el proceso para la elección de la Junta Directiva de la Asociación de Usuarios de la  IPS Vihonco.

Durante la jornada el área de Participación Social presentó los lineamientos que rigen la funcionalidad de las Asociación de usuarios al interior de las instituciones prestadoras del servicio de salud.

Se le recordó a los participantes que la Participación Ciudadana es un Derecho y Deber Constitucional que le permite al usuario de los servicios y/o productos ofrecidos por una empresa, intervenir activamente en la toma de decisiones ya sea a nivel local, regional o nacional.

Asimismo, se aclaró que la Asociación de Usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación y que su propósito es velar por la calidad del servicio y la defensa del usuario.

Este mecanismo de participación que vela por hacer cumplir los derechos a la salud tiene como función asesorar a los usuarios en la libre elección de la EPS y en el acceso al plan de beneficios en salud; a mantener canales de comunicación tanto  con los afiliados como con la EPS; a informar a las instancias que corresponda, si la calidad del servicio prestado no satisface la necesidad de sus afiliados; a vigilar el cumplimiento en las tarifas y cuotas moderadoras; a atender las quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los  servicios y a vigilar que se tomen los correctivos del caso, a proponer las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios, entre otras.

JUAN ALBERTO BITAR MEJIA

Director