OFICINA SERVICIO DE ATENCION A LA COMUNIDAD (S.A.C.)

Oficina encargada de atender las Quejas, Reclamos y Denuncias es el SERVICIO DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD – SAC, ubicada en la avenida cero con calle 10 Edificio Rosetal Primer piso.

Horarios de atención de 8:00 a 11:00 a.m. y de 2:00 a 5:00 p.m. en el teléfono 333-6025249 Ext. 120,  vía correo electrónico [email protected].

PETICION:

Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su propia resolución.
Para dar respuesta la entidad o funcionario tiene un plazo perentorio de 15 días contados desde la fecha de radicación.

QUEJAS:

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considere irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. Éste debe ser resuelto en un plazo no mayor a 10 días a partir de su radicación.

RECLAMOS:

Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a una falta de atención de una solicitud. Éste debe ser resuelto en un plazo no mayor a 15 días a partir de su radicación.

SUGERENCIA:

Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad. Para tal fin se debe dar respuesta en un plazo no mayor a 10 días.

DENUNCIA:

Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa-sancionatoria o ético profesional.

OFICINA DE CORRESPONDENCIA:

Permite gestionar los servicios de recepción, radicación y asignación de las comunicaciones oficiales que recibe y envía la entidad.

Horarios de atención al público Lunes a Viernes Mañana 7:30 am a 11:00 m Tarde 2:00 pm a 5:00 pm

OTROS DOCUMENTOS:

Radica documentos diferente a PQRSD como Propuestas, Solicitudes de información en general, Invitaciones entre otras.

INGRESA EN LA SIGUIENTE IMAGEN  PARA INICIAR EL PROCESO DE DILIGENCIAR SU PQRSD